Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

  1. Pour solliciter l’autorisation de retour d'un article, il est impératif d'envoyer un email à shop@yvonne-s.com.
  2. Les frais de retour (frais d'importation et de douane inclus) sont à la charge de l'acheteur.
  3. Deux options de retour sont disponibles :

    Échange de Taille. Il est possible d’effectuer un changement seulement pour choisir une autre taille ou une autre couleur du même article, en fonction des stocks disponibles. Le nouvel article pourra être restitué selon la même procédure de retour.

    Le Bon d'achat. Aussitôt que votre retour est traité, vous recevrez un code qui vous donne la valeur totale des articles retournés. Le code peut être utilisé pour des prochaines commandes sur le site SHOP.YVONNE-S.COM pendant un an.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés et articles soldés issus de nos archives (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Pour tous les articles issus de nos archives, répertoriées à un prix spécial, les retours ne sont pas acceptés.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Les échanges se feront à réception de l'article que vous souhaitez échanger. Merci de nous contacter par e-mail pour recevoir les instructions d'échange shop@yvonne-s.com

 

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Le retour de l'article est à votre charge. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Avoir

Les remboursements se feront uniquement par avoir valable un an sur l'ensemble de notre boutique. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si l'édition d'un avoir a été approuvé ou non. En cas d'approbation, un avoir vous sera édité dès réception de l'article retourné.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à shop@yvonne-s.com